Публичная оферта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на оказание информационно-консультационных услуг и/или продажу товаров через сайт
1. Термины и определения
В настоящей Публичной оферте нижеприведенные термины используются в следующих значениях:
Исполнитель – ИП КРУПОДЕРОВ ЯРОСЛАВ ЕВГЕНЬЕВИЧ, ОРГНИП 324508100298526, ИНН 132102480249, юридический адрес: МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ Г.О МЫТИЩИ Г. МЫТИЩИ. Исполнитель является лицом, оказывающим услуги и/или реализующим товары посредством Сайта.

Заказчик – физическое лицо, в том числе потребитель, либо юридическое лицо/индивидуальный предприниматель, посетитель Сайта, намеревающийся приобрести Товары и/или воспользоваться Услугами Исполнителя и заключить с Исполнителем договор путем акцепта настоящей Оферты.
Сайт – интернет-сайт Исполнителя, расположенный в сети Интернет по адресу: https://hydro.travel/. Сайт используется Исполнителем для представления информации о товарах, услугах, для оформления Заказов и взаимодействия с Заказчиками.
Товары – материальные товары (изделия, продукция), предлагаемые Исполнителем для продажи через Сайт. Ассортимент и описание Товаров публикуются на Сайте в каталоге.
Услуги – информационно-консультационные услуги, цифровой контент или иные услуги, оказываемые Исполнителем Заказчику по настоящей Оферте. Подробное описание предлагаемых услуг размещается на Сайте.
Заказ – должным образом оформленный запрос Заказчика на приобретение Товаров и/или оказание Услуг, осуществленный посредством функционала Сайта либо иным указанным на Сайте способом. Заказ включает в себя выбранные позиции Товаров/Услуг, сведения о Заказчике, способ оплаты и доставки (если применимо).
Оферта – настоящий документ «Публичная оферта на оказание услуг и/или продажу товаров», адресованный Исполнителем любому заинтересованному лицу (Заказчику) и содержащий существенные условия договора. Настоящая Оферта является публичной в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ, ее условия одинаковы для всех Заказчиков.
Акцепт – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Оферты. Акцепт осуществляется путем совершения Заказчиком действий, указанных в п. 3.2 Оферты (оформление Заказа и оплата и/или иные действия, однозначно подтверждающие согласие с условиями). С момента Акцепта Оферты договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключенным.
Стороны – совместно Исполнитель и Заказчик (стороны договора, заключенного посредством Акцепта Оферты).

2. Предмет оферты
2.1. Исполнитель предлагает, а Заказчик принимает и оплачивает информационно-консультационные услуги и/или приобретает Товары на условиях настоящей Оферты. Перечень конкретных Услуг и Товаров, их описание и стоимость публикуются на Сайте или оговариваются с Заказчиком в процессе оформления Заказа.
2.2. В отношении услуг: предметом Оферты является возмездное оказание Исполнителем услуг консультационного или информационного характера (например, предоставление консультаций, аналитических материалов, онлайн-обучения и пр.) согласно описанию на Сайте и выбранному Заказчиком тарифу/пакету услуг. Исполнитель обязуется оказать услуги лично либо с привлечением квалифицированных специалистов, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные услуги.
2.3. В отношении товаров: предметом Оферты является купля-продажа Товаров, представленных на Сайте. Исполнитель обязуется передать выбранный Заказчиком Товар в собственность Заказчика, а Заказчик – принять и оплатить Товар. Условия по конкретному Товару (наименование, ассортимент, количество, цена, характеристики, условия доставки) определяются на основании сведений, предоставленных на Сайте и подтвержденных при оформлении Заказа.
2.4. Все существенные условия договора (наименование и описание услуги или товара, цена, порядок оплаты, сроки исполнения и доставки, гарантийные условия для товаров, если применимо) содержатся в настоящей Оферте, а также в информации, представленной на Сайте, которая интегрируется по ссылке с Офертой. Размещение Исполнителем на Сайте информации о товарах/услугах является приглашением делать оферты. Оформление Заказа Заказчиком рассматривается как оферта от Заказчика на заключение договора на указанных условиях, а подтверждение принятия заказа (или непосредственная отгрузка/оказание) Исполнителем – акцептом такой оферты.
3. Порядок оформления заказа
3.1. Регистрация или заполнение формы. Для оформления Заказа Заказчик заполняет соответствующую форму на Сайте. В форме необходимо указать достоверные персональные данные Заказчика (Ф.И.О., контактный телефон, email), а при заказе товара – адрес доставки и иные необходимые сведения, запрашиваемые формой. Заказчик несет ответственность за правильность и актуальность предоставленных данных.
3.2. Выбор товаров/услуг. Заказчик самостоятельно выбирает из каталога на Сайте нужные товары либо услуги, добавляет их в «корзину» (если функционально предусмотрено) либо иным способом отмечает выбранные позиции, указывает требуемое количество товара или параметры услуги (например, дату и время консультации) и формирует Заказ. До момента окончательного подтверждения Заказа Заказчик может изменить набор выбранных позиций, удалить или добавить товары/услуги.
3.3. Проверка и подтверждение. После формирования списка заказанных товаров/услуг Заказчик переходит к подтверждению Заказа. На этапе подтверждения Заказчик проверяет правильность сведений: выбранные товары/услуги, их количество, стоимость, персональные данные, адрес доставки (для товаров), выбранный способ оплаты и доставки. При необходимости Заказчик вносит корректировки. Для завершения оформления Заказа Заказчик должен подтвердить согласие с условиями настоящей Оферты и связанной документацией, проставив отметку в поле согласия (чекбокс) и нажать кнопку, обозначающую согласие оформить Заказ (например, “Оформить заказ” / “Оплатить”). При нажатии указанной кнопки и (в случае предоплаты) успешном проведении платежа действия Заказчика считаются Акцептом Оферты .
3.4. Дополнительное подтверждение. После получения Заказа Исполнитель может связаться с Заказчиком по указанным контактам (телефон, email) для уточнения деталей Заказа, согласования времени оказания услуги или доставки, при необходимости – для проверки добросовестности оформления (например, подтверждение крупного заказа или уточнение адреса). Исполнитель оставляет за собой право отменить Заказ в одностороннем порядке, если: а) Заказчик не доступен по указанным контактам в течение значительного времени для подтверждения; б) имеются объективные причины считать, что указанные в Заказе данные неверны или Заказ был оформлен недобросовестно/по ошибке. В случае отмены оплаченного Заказа Исполнитель возвращает Заказчику уплаченную сумму в порядке, предусмотренном разделом 7 (Расторжение и возврат).
3.5. Возрастные ограничения. Заключение договора на условиях настоящей Оферты допускается с дееспособными гражданами, достигшими 18-летнего возраста. Лица младше 18 лет могут являться Заказчиками только с согласия их законных представителей. Оформляя Заказ, Заказчик подтверждает свое соответствие указанному требованию.
4. Цена товаров/услуг и порядок расчётов
4.1. Цена. Цены на предлагаемые Товары и Услуги указаны на Сайте в российских рублях. Цена конкретной услуги или товара фиксируется в момент оформления Заказа и включается в итоговую сумму к оплате. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять цены, однако это не влияет на уже оформленные Заказы (для них действует цена, актуальная на момент оформления). В цену товаров не включены расходы на доставку, если явно не указано обратное. Стоимость доставки рассчитывается отдельно и сообщается Заказчику при оформлении Заказа, добавляясь к цене товаров.
4.2. Оплата. Оплата по настоящей Оферте производится в безналичном порядке. Доступны следующие способы оплаты:

оплата банковской картой онлайн на Сайте (Visa, MasterCard, Мир или другие, через подключенный платежный сервис);
оплата через электронные платежные системы (напр., ЮMoney, QIWI – если указаны на Сайте);
оплата по счету на расчетный счет Исполнителя (для юрлиц/ИП – по договоренности, на основании выставленного счета);
наложенный платеж / оплата при получении (для товаров, если такая опция предоставляется; при этом могут взиматься дополнительные комиссии службы доставки, о чем Заказчик информируется заранее).

4.3. Момент оплаты. Если иное не указано для конкретного товара/услуги, оплата производится в размере 100% предоплаты. Заказчик осуществляет оплату сразу при оформлении Заказа (в случае онлайн-оплаты – переходит на защищенную страницу платежной системы и вводит платежные данные). Моментом оплаты считается поступление средств в размере 100% стоимости Заказа на расчетный счет Исполнителя либо получение Исполнителем подтверждения авторизации платежа от обслуживающего банка (в зависимости от способа оплаты).
4.4. Документы об оплате. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет счет, чек и/или акт выполненных работ (оказанных услуг) в установленной форме. Электронный кассовый чек при онлайн-оплате будет направлен на email или номер телефона, указанный Заказчиком, в соответствии с требованиями 54-ФЗ.
4.5. Безопасность платежей. При оплате банковской картой обработка платежа осуществляется на стороне защищенного сервера платежного шлюза; Исполнитель не имеет доступа к конфиденциальным платежным данным (номеру карты, CVV и пр.). Ответственность за безопасное проведение платежа несет соответствующий банк/платежная система.
4.6. Отсрочка или рассрочка. Если для определенных услуг Исполнитель предлагает оплату в рассрочку или с отсрочкой, условия такой оплаты оговариваются индивидуально и доводятся до сведения Заказчика до момента оформления Заказа (например, в описании тарифа). При нарушении Заказчиком согласованных сроков платежей Исполнитель вправе приостановить оказание услуг или отменить Заказ в одностороннем порядке, уведомив Заказчика.
5. Условия оказания услуг и доставки товаров
5.1. Оказание услуг. Если предметом Заказа являются услуги, Исполнитель предоставляет их в согласованные сроки и в объеме, указанном при оформлении Заказа. Способ оказания услуг (очно, дистанционно через интернет, предоставление доступа к онлайн-материалам, консультация по телефону/видеосвязи и т.д.) сообщается Заказчику при оформлении Заказа или согласовывается дополнительно. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю всю информацию и содействие, необходимое для качественного оказания услуг (например, заполнить опросный лист перед консультацией, предоставить исходные данные для анализа и т.п.). Если услуги оказываются по расписанию (например, серия онлайн-уроков), Заказчик несет ответственность за своевременное подключение/присутствие; пропуск без уважительной причины не дает права на перенос или возврат, если это не предусмотрено правилами тарифа. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме после подписания акта об оказанных услугах или, если акт не оформляется, фактического предоставления услуги (например, проведение консультации, отправка отчета) и отсутствия мотивированных претензий от Заказчика в течение 3 (Трех) рабочих дней.
5.2. Доставка товаров. Если предметом Заказа являются товары, Исполнитель осуществляет их доставку Заказчику на указанный им адрес. Доставка может выполняться следующими способами (на выбор Заказчика при оформлении Заказа, в зависимости от доступности):

курьерская доставка до двери (курьерской службой, почтовой службой или собственной службой Исполнителя);
доставка до пункта выдачи заказов или отделения почтовой связи, где Заказчик самостоятельно получает товар;
самовывоз – если у Исполнителя имеется пункт самовывоза и такая опция предложена на Сайте (Заказчик самостоятельно забирает товар по адресу пункта выдачи в согласованное время).

5.3. Сроки доставки. Примерные сроки доставки указываются на Сайте (например, в разделе “Доставка”) или сообщаются при подтверждении Заказа. Конкретный срок зависит от региона Заказчика и выбранного способа доставки. Исполнитель прилагает разумные усилия для доставки в максимально короткий срок, однако возможны задержки по независящим от Исполнителя причинам (задержки на стороне курьерской службы, неблагоприятные погодные условия, форс-мажор и т.п.). В случае значительной задержки доставки Исполнитель информирует Заказчика и согласовывает новые сроки либо предоставляет возможность отмены Заказа и возврата денежных средств.
5.4. Прием товара. Право собственности и риск случайной гибели или повреждения товара переходят к Заказчику в момент передачи товара Заказчику (либо его представителю) и подписания документа, подтверждающего получение (товарная накладная, акт приемки или иной аналогичный документ, либо отметка курьера о вручении посылки адресату). При получении товара Заказчик должен осмотреть его и проверить комплектность. В случае обнаружения видимых повреждений упаковки, существенных недостатков или несоответствия товара Заказанному, Заказчик вправе отказаться от получения такого товара, отметив причины отказа в акте/накладной. В противном случае, товар считается полученным в надлежащем состоянии.
5.5. Монтаж, установка, обучение. Если для использования товара требуется сборка или настройка, и Исполнитель предоставляет соответствующую услугу, она оговаривается отдельно (может требовать дополнительной оплаты). Консультации по использованию товара могут предоставляться Исполнителем по запросу, в пределах имеющейся у Исполнителя информации.
5.6. Гарантии на товары. На все товары распространяются гарантии, предусмотренные законодательством и производителем. Информация о гарантийных обязательствах (срок гарантийного обслуживания, гарантийный ремонт и проч.) передается вместе с товаром в виде гарантийного талона или инструкции от производителя. При наступлении гарантийного случая Заказчик может обратиться непосредственно в авторизованный сервисный центр производителя или к Исполнителю – для содействия в реализации гарантийных прав.

6. Права и обязанности Сторон
6.1. Обязанности Исполнителя:

Предоставить полную и достоверную информацию о товарах/услугах на Сайте: потребительские свойства, цена, условия приобретения, а для товаров – информация о изготовителе, сроке годности, правилах и условиях безопасного использования, сертификации (если требуется).
Принять и обработать надлежащим образом оформленные Заказы Заказчика, в случае принятия Заказа – обеспечить исполнение своих обязательств: оказать услуги в согласованный срок и/или поставить товары надлежащего качества в обусловленный срок.
В случае получения от Заказчика оплаты – исполнить обязательства по договору в полном объеме или, при невозможности исполнения (например, товар отсутствует на складе), незамедлительно уведомить Заказчика и вернуть полученные средства (если предварительная оплата уже внесена) либо по соглашению с Заказчиком поставить аналогичный товар/оказать услугу на эквивалентных условиях.
Обеспечить конфиденциальность персональных данных Заказчика и их безопасность при обработке, не использовать полученные от Заказчика данные иначе, чем для исполнения настоящего договора, кроме случаев, прямо предусмотренных законом или согласованных с Заказчиком .
При оказании услуг – предоставить услуги профессионально и качественно, в полном соответствии с описанием и условиями, заявленными на Сайте и согласованными с Заказчиком. В случае обнаружения недостатков оказанной услуги – устранить их в разумный срок за свой счет, если недостатки возникли по вине Исполнителя.
При продаже товаров – гарантировать, что на момент передачи товар надлежащего качества, соответствует описанию и не имеет скрытых недостатков. В случае выявления брака или существенных недостатков, возникших до передачи товара Заказчику, Исполнитель удовлетворит законные требования Заказчика (обмен, возврат, ремонт) в соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей”.

6.2. Права Исполнителя:

Требовать от Заказчика соблюдения порядка оформления Заказа и предоставления достоверных данных. При подозрении в недобросовестности намерений Заказчика (например, множественные невыкупленные заказы, указание заведомо ложных данных) – отказать в заключении договора (не акцептовать Оферту) либо расторгнуть договор в одностороннем порядке, уведомив Заказчика.
Отказать в исполнении Заказа, если выяснится, что товар на момент заказа снят с производства/продажи или услуга более недоступна, либо в работе Сайта произошел технический сбой, приведший к выводу некорректной информации о товаре (например, явно ошибочная цена). В таком случае Исполнитель сообщает Заказчику о проблеме, аннулирует Заказ и возвращает уплаченную сумму, если она была внесена.
Привлекать третьих лиц (субподрядчиков, агентов) для исполнения своих обязательств по договору, оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия. Например, Исполнитель может поручить доставку товара курьерской службе, оказание части консультационных услуг – отдельному эксперту, и т.д.
Получать оплату за оказанные услуги/поставленные товары в порядке, предусмотренном разделом 4, и требовать от Заказчика своевременного исполнения обязательств по оплате.
В одностороннем порядке изменить цену товаров/услуг, ассортимент, условия доставки и другие положения, публикуемые на Сайте, до момента заключения договора с Заказчиком (то есть до Акцепта Оферты конкретным Заказчиком). Такие изменения не применяются к уже заключенным и находящимся в исполнении договорам, кроме случаев, согласованных с Заказчиком.
Временно приостанавливать работу Сайта для проведения технических или профилактических работ, по возможности в ночное время либо с предварительным уведомлением пользователей на Сайте.

6.3. Обязанности Заказчика:

Предоставить о себе достоверные, полные и актуальные данные при оформлении Заказа (имя, контактная информация, адрес доставки и проч.), необходимые для исполнения Исполнителем обязательств. В случае изменения данных (например, адреса или телефона до момента доставки) оперативно сообщить Исполнителю новые данные. Последствия указания неправильных сведений (задержка доставки, неполучение услуги и т.п.) несет Заказчик.
Своевременно оплатить стоимость заказанных товаров/услуг в полном объеме в соответствии с выбранным способом оплаты. При несвоевременной оплате (например, при выборе оплаты по счету в определенный срок) Исполнитель вправе задержать исполнение обязательств или отменить Заказ.
При получении услуг – участвовать в процессе оказания услуг в пределах разумного содействия (появиться на консультацию вовремя, предоставить информацию, необходимую для выполнения работы Исполнителем, выполнить предварительные инструкции – например, установить программное обеспечение для вебинара). Принять оказанные услуги при отсутствии обоснованных претензий к их качеству.
При получении товара – принять доставленный товар, проверив его целостность и комплектность в присутствии курьера (или на почте). Подписать необходимые документы о получении. В случае претензий к внешнему виду или количеству – незамедлительно уведомить об этом курьера/почтового работника, составить акт несоответствия.
Использовать приобретенные товары по назначению, соблюдая приложенные инструкции и требования законодательства (например, не перепродавать контрафактно материалы консультаций, если речь об информационном продукте).
Не осуществлять запрещенные действия на Сайте (не размещать ложные заказы, не пытаться получить несанкционированный доступ к системам Сайта, не распространять через Сайт вредоносные программы и т.п.). Соблюдать правила пользования Сайтом, если такие опубликованы (например, Пользовательское соглашение, если имеется).

6.4. Права Заказчика:

Требовать от Исполнителя надлежащего исполнения обязательств: качественного оказания услуг в срок, доставки заказанного товара, предоставления полной информации и документации (товарные и кассовые чеки, акты, гарантийные талоны).
Получить товар/услугу надлежащего качества, соответствующие описанию на Сайте и условиям настоящей Оферты. Если оказанные услуги или поставленные товары имеют недостатки, Заказчик вправе потребовать устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных сумм в порядке, предусмотренном законодательством и разделом 7 Оферты.
Отменить Заказ (отказаться от договора) на условиях раздела 7 настоящей Оферты, уплатив при необходимости Исполнителю фактически понесенные расходы.
На защиту своих прав и законных интересов, в том числе на обращение в суд или иные уполномоченные органы, в случае нарушения Исполнителем условий Оферты или требований законодательства.
На обеспечение конфиденциальности своих персональных данных, сообщаемых Исполнителю. Заказчик вправе запросить у Исполнителя информацию о обработке своих данных и требовать прекращения такой обработки или удаления данных, как указано в Политике конфиденциальности.
Другие права, предоставленные потребителю (если Заказчик является физическим лицом, приобретающим для личных нужд) в соответствии с Законом “О защите прав потребителей” и Гражданским кодексом РФ, которые по соглашению сторон не могут быть ограничены.

7. Защита персональных данных
7.1. Заказчик, оформляя Заказ на Сайте, предоставляет Исполнителю свои персональные данные (в том числе Ф.И.О., контактный телефон, email, адрес доставки и иные сведения, указанные в форме заказа). Обработка персональных данных Заказчика осуществляется Исполнителем в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ “О персональных данных” и Политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте .
7.2. При оформлении Заказа Заказчик подтверждает ознакомление с Политикой конфиденциальности и дает согласие на обработку своих персональных данных для целей исполнения настоящего договора, доставки товаров, оказания услуг, связи с Заказчиком, а также для иных целей, описанных в Политике . Согласие на обработку персональных данных выражается Заказчиком путем проставления соответствующей отметки (чекбокса) при заполнении формы заказа на Сайте и последующей отправки (оформления) Заказа . Такое действие расценивается в соответствии с п. 1 ст. 9 Закона № 152-ФЗ как письменное согласие, равнозначное подписанному собственноручно документу, и фиксируется системой Сайта.
7.3. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика исключительно в целях выполнения своих обязательств по договору (обработки заказов, оказания услуг, доставки, бухгалтерского учета, информирования Заказчика) и соблюдения требований законодательства (например, налогового). Передача данных третьим лицам допускается только в объеме, необходимом для исполнения договора – например, передача Ф.И.О. и адреса курьерской службе для доставки, либо платежной системе для обработки оплаты. Такими лицами могут быть: курьерские и почтовые службы, платежные операторы, банки, поставщики ИТ-услуг (хостинг-провайдеры, сервисы рассылок), привлеченные эксперты (при оказании консультаций) и др. Во всех случаях Исполнитель обеспечивает конфиденциальность переданных данных.
7.4. Исполнитель гарантирует не раскрывать и не распространять персональные данные Заказчика третьим лицам без законных оснований и вне целей, указанных выше. Обработка данных в маркетинговых целях (например, для рассылки рекламы) допускается только при отдельном согласии Заказчика. Заказчик вправе в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных, направив соответствующий запрос Исполнителю (в письменной форме или по email, указанные в Политике). Последствия отзыва согласия определяются Политикой и законодательством (например, Исполнитель может продолжить хранить минимально необходимые данные о сделках в течение установленных законом сроков).
7.5. Политика конфиденциальности, доступная на Сайте, содержит подробную информацию о порядке и условиях обработки данных, правах Заказчика как субъекта персональных данных, мерах защиты и контактных данных ответственного лица. Заключая договор посредством акцепта настоящей Оферты, Заказчик подтверждает, что ознакомился с Политикой и согласен с ее условиями.
8. Форс-мажор
8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения договора. Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях события, на которые Стороны не могут влиять и за наступление которых не несут ответственности. К таким обстоятельствам относятся, в частности: стихийные бедствия (землетрясение, наводнение, ураган и др.), пожары, массовые беспорядки, забастовки, военные действия, террористические акты, действия и решения органов власти (запреты, моратории, валютные ограничения и т.п.), сбои в работе интернета или энергосетей глобального характера, и другие подобные события.
8.2. Сторона, для которой наступили форс-мажорные обстоятельства, должна уведомить другую Сторону в разумный срок (но не позднее 5 дней с момента их наступления или как только стало возможно) в письменной форме (включая электронную почту) с предоставлением достаточных доказательств возникновения таких обстоятельств и (по возможности) оценкой их влияния на исполнение договора.
8.3. На период действия обстоятельств непреодолимой силы исполнение Сторонами своих обязательств приостанавливается. Если форс-мажор длится более 2 (Двух) месяцев подряд и не просматривается перспектива его окончания, каждая из Сторон вправе расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке, уведомив другую Сторону письменно. В случае расторжения договора по причине форс-мажора, Стороны производят взаиморасчеты: Исполнитель возвращает Заказчику аванс за ненадоставленные услуги/товары (либо поставляет частично оплаченный товар, если это возможно), Заказчик оплачивает Исполнителю фактически понесенные расходы или оказанные к моменту расторжения услуги. Ни одна из Сторон не вправе требовать возмещения убытков, вызванных форс-мажором, кроме обязательства вернуть излишне полученные денежные средства за невыполненные обязательства.
9. Порядок изменения и расторжения договора, возврат
9.1. Действие договора. Настоящий договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Заказчиком (см. п. 3.3) и действует:

либо до полного исполнения Сторонами своих обязательств (оказания услуг, оплаты, доставки и окончания гарантийного срока на товар),
либо до его расторжения по инициативе одной из Сторон в порядке, предусмотренном настоящим разделом или законодательством РФ.

9.2. Инициативное расторжение Заказчиком (отказ от исполнения). Заказчик-в потребитель (физическое лицо, приобретающее товары/услуги для личных нужд) вправе отказаться от исполнения договора, оплачивая Исполнителю фактически понесенные им расходы:

При оказании услуг: Заказчик вправе отказаться от услуги в любое время до ее оказания либо во время оказания (ст. 782 ГК РФ). В случае, если услуга уже частично оказана или Исполнитель понес расходы для исполнения обязательств, Заказчик обязан оплатить эти фактически понесенные расходы или часть цены пропорционально выполненной части услуги. Если была произведена предоплата, Исполнитель возвращает остаток денег после расчета расходов. Если услуга оказана в полном объеме до получения уведомления об отказе, договор считается исполненным и средства не возвращаются (Заказчик уже получил результат). Отказ от услуг должен быть оформлен путем направления уведомления Исполнителю (через email или иной канал связи).
При покупке товаров: Заказчик вправе отменить Заказ в любой момент до передачи товара (например, до отгрузки курьеру) без каких-либо штрафных санкций, уведомив Исполнителя любым доступным способом. Если оплата была внесена, Исполнитель возвращает полную сумму Заказчику. После передачи товара Заказчик-потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (Семи) дней с даты получения (для дистанционного способа продажи согласно ст. 26.1 Закона “О защите прав потребителей”). Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, потребительские свойства, а товар не входит в перечень невозвратных товаров (утв. постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998). Заказчик в этом случае отправляет товар обратно Исполнителю за свой счет. В течение 10 дней с момента получения возвращенного товара Исполнитель возвращает Заказчику уплаченную за товар сумму за вычетом расходов на доставку (если доставка оплачивалась Исполнителем). Если товар имеет недостатки, Заказчик может воспользоваться правами, указанными в п. 9.4 ниже.

9.3. Инициативное расторжение Исполнителем. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора (полностью или частично) в следующих случаях:

Заказчик существенно нарушил условия договора (например, просрочил оплату на существенный срок, неоднократно не явился для получения услуги без уважительной причины, иное серьезное нарушение). Исполнитель направляет уведомление Заказчику с указанием нарушения и намерением расторгнуть договор. Если нарушение поправимо – дается разумный срок для устранения, по истечении которого при неустранении договор считается расторгнутым.
Невозможность исполнения со стороны Исполнителя по объективным причинам, возникшим после заключения договора, не связанным с виновными действиями Исполнителя (например, товар перестал производиться и все запасы отсутствуют; услугу невозможно оказать из-за болезни ключевого эксперта и отсутствия замены). Исполнитель обязан уведомить Заказчика и вернуть уплаченные им денежные средства в полном объеме.
Действие форс-мажора свыше оговоренного срока (см. раздел 8), о чем Исполнитель уведомляет Заказчика. Возврат денежных средств или расчет за уже оказанные услуги производится по правилам п. 8.3.

При расторжении договора Исполнителем по вине Заказчика (существенное нарушение) Исполнитель возвращает Заказчику сумму, уплаченную за вычетом стоимости фактически оказанных услуг/поставленных товаров и понесенных расходов, а при наличии убытков, вызванных нарушением Заказчика – вправе удержать сумму таких убытков либо требовать их возмещения отдельно.
9.4. Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества. Если после передачи товара Заказчику обнаружатся недостатки товара, возникшие не по вине Заказчика, Заказчик вправе предъявить Исполнителю требования, предусмотренные ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”: требовать замены товара на новый аналогичный товар, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Конкретное требование Заказчик вправе предъявить по своему выбору. Эти требования могут быть заявлены в пределах гарантийного срока, а если он не установлен – в разумный срок, но не более 2 лет со дня передачи товара. Обмен товара надлежащего качества на аналогичный возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, расцветке и т.п., при условии сохранения его товарного вида и факта неопользования (ст. 25 Закона “О защите прав потребителей”). Некоторые категории товаров обмену/возврату не подлежат согласно постановлению №55 (например, технически сложные товары надлежащего качества, личная гигиена, парфюмерия, печатные издания и др.). Исполнитель руководствуется указанными нормами закона при удовлетворении требований Заказчика. Порядок возврата: Заказчик связывается с Исполнителем, заполняет прилагаемую форму (при необходимости) и отправляет товар обратно с приложением копии документа, подтверждающего покупку. Возврат денег производится на ту же платежную реквизиту, с которой была произведена оплата, либо иным согласованным способом, в срок до 10 дней со дня получения Исполнителем письменного требования.
9.5. Изменение условий договора. Настоящая Оферта может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке путем публикации новой редакции на Сайте. Однако к уже заключенным договорам такие изменения не применяются, если только Заказчик явно не согласился с ними (например, при пролонгации услуг). Существенные изменения условий Оферты (например, изменение стоимости уже заказанных, но еще оказываемых услуг в ходе долгосрочного проекта) могут вводиться только по соглашению с Заказчиком.
10. Разрешение споров и применимое право
10.1. Все вопросы, не урегулированные настоящей Офертой, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. К настоящему договору применимо право Российской Федерации.
10.2. Стороны будут стремиться решать возникшие споры и разногласия путем переговоров и в претензионном порядке. Претензия направляется в письменном виде по адресам Сторон (для Заказчика – по последнему известному электронному или почтовому адресу). Срок рассмотрения претензии – 10 рабочих дней с даты получения.
10.3. Если достичь соглашения не удалось, спор передается на рассмотрение суда по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено императивными нормами законодательства. Подсудность споров, где Заказчиком является физическое лицо – потребитель, определяется законодательством РФ о защите прав потребителей, и такой Заказчик вправе предъявить иск по своему месту жительства или месту нахождения Исполнителя. Для споров с другими категориями Заказчиков (юрлица, ИП) Стороны установили договорную подсудность – по месту нахождения Исполнителя.
10.4. За невыполнение или ненадлежащее выполнение условий настоящего договора Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ. Ответственность Исполнителя перед потребителем ограничивается, в любом случае, суммой, уплаченной таким потребителем по договору, за исключением случаев, когда законом предусмотрено иное (например, предусмотрена неустойка/штраф за просрочку исполнения). Исполнитель освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если докажет, что это произошло по вине или недобросовестности самого Заказчика либо вследствие непреодолимой силы (раздел 8).
11. Прочие условия
11.1. Электронные документы и сообщения. Стороны признают юридическую силу электронных документов, направляемых посредством электронной почты, мессенджеров или через функционал Сайта, наравне с документами на бумажном носителе. Сообщения, отправленные с официальных электронных адресов Сторон (для Исполнителя: info@hydro.travel, для Заказчика – адрес, указанный при оформлении Заказа), считаются полученными адресатом в день отправки, если не получено технического уведомления о невозможности доставки. Оригиналы документов (при необходимости) Стороны направляют друг другу по отдельному запросу.
11.2. Недействительность отдельных положений. Если какое-либо из положений настоящей Оферты будет признано судом недействительным или не подлежащим применению, это не влечет недействительность остальных положений или договора в целом. Вместо недействительного положения будет применяться норма, максимально близкая по смыслу и экономической цели к тому, что имели в виду Стороны, и соответствующая законодательству.
11.3. Настоящая Оферта опубликована на Сайте и доступна для ознакомления всем посетителям. По требованию Заказчика Исполнитель может предоставить Оферту в виде подписанного печатного экземпляра (например, при заключении договора с юрлицом может быть оформлен двусторонний письменный договор на тех же условиях).
11.4. Реквизиты Исполнителя:
ИП КРУПОДЕРОВ ЯРОСЛАВ ЕВГЕНЬЕВИЧ, ОРГНИП 324508100298526, ИНН 132102480249, юридический адрес: МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ Г.О МЫТИЩИ Г. МЫТИЩИ.
ИП КРУПОДЕРОВ ЯРОСЛАВ ЕВГЕНЬЕВИЧ, ИНН 132102480249, ОРГНИП 324508100298526,
расчетный счет 40802810001100014625 в банке Банк АО "АЛЬФА-БАНК", кор. счет 30101810200000000593, БИК 044525593,
юридический адрес: МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ Г.О МЫТИЩИ Г. МЫТИЩИ, телефон: +74956652865, email: info@hydro.travel